人(rén)民網北京3月4日電(diàn) 據工信部官方網站(zhàn)消息，工信部近日下發《關于進一步做(zuò)好新冠肺炎疫情防控期間(jiān)寬帶網絡助教助學工作(zuò)的通(tōng)知》（以下簡稱《通(tōng)知》），要求各地通(tōng)信管理(lǐ)局組織基礎電(diàn)信企業持續加大(dà)寬帶網絡和(hé)4G/5G基站(zhàn)建設力度，不斷提升學校(xiào)網絡帶寬條件，為各級各類學校(xiào)開(kāi)展在線教學提供網絡支撐。

《通(tōng)知》要求，加強網絡覆蓋。各地通(tōng)信管理(lǐ)局要組織基礎電(diàn)信企業持續加大(dà)寬帶網絡和(hé)4G/5G基站(zhàn)建設力度，不斷提升學校(xiào)網絡帶寬條件，為各級各類學校(xiào)開(kāi)展在線教學提供網絡支撐。要結合電(diàn)信普遍服務試點項目，加快農村偏遠地區(qū)網絡覆蓋，着力解決網速慢、信号弱等問題。要積極配合教育主管部門(mén)，按照當地教育教學工作(zuò)安排，及時(shí)做(zuò)好疫情重點地區(qū)、臨時(shí)教育教學場(chǎng)所等區(qū)域的網絡保障。

《通(tōng)知》提出，要提升平台能力。各地通(tōng)信管理(lǐ)局要主動對接教育主管部門(mén)，督促所選用的在線教育服務提供商不斷優化提升平台能力，通(tōng)過加強平台建設改造、按需及時(shí)擴容帶寬、增加內(nèi)容分發節點等方式，切實提升廣大(dà)師(shī)生(shēng)訪問體(tǐ)驗。工業和(hé)信息化部将會(huì)同有(yǒu)關部門(mén)對各級各類在線教育平台開(kāi)展文件下載速率、視(shì)頻卡頓率等關鍵性能監測，并适時(shí)向社會(huì)公布。

《通(tōng)知》表示，将提供資費優惠。鼓勵基礎電(diàn)信企業重點面向建檔立卡貧困家(jiā)庭學生(shēng)推出特惠流量包等精準幫扶舉措，減輕困難學生(shēng)用網資費壓力。各地通(tōng)信管理(lǐ)局要加強組織協調，與當地扶貧辦（局）和(hé)教育主管部門(mén)做(zuò)好受幫扶對象數(shù)據對接，确保相關幫扶舉措精準落實到位。

《通(tōng)知》要求，做(zuò)好網絡維護。基礎電(diàn)信企業要加強對寬帶網絡運行(xíng)狀态的監測，及時(shí)發現并排除故障隐患；要建立快速處理(lǐ)機制(zhì)，成立客服專班，暢通(tōng)業務咨詢、服務和(hé)投訴渠道(dào)，及時(shí)解決師(shī)生(shēng)反映的網絡使用相關問題，支撐疫情防控學校(xiào)延遲開(kāi)學期間(jiān)網上(shàng)教育教學工作(zuò)順利實施。